Foire Aux Questions
Découvre ici les questions auxquelles tu pourrais te poser :
1. De quoi sont composées vos bougies et vos fondants ?
Nos bougies et fondants sont fabriqués à partir de cire (végétale, soja, colza, coco), de parfums de Grasse et de mèches sans plomb. Aucun produit toxique n’est utilisé.
2. Vos produits sont-ils faits à la main ?
Oui, l’ensemble de nos créations sont coulées, parfumées et décorées à la main, en petites séries.
3. Quelle est la durée de combustion de vos bougies ?
Pour nos bougies de 140 g c'est jusqu'à 30 heures de combustion
4. Comment utiliser un fondant parfumé ?
Placez-le dans la coupelle d’un brûleur, puis allumez une bougie chauffe-plat en dessous. Le fondant fond et diffuse son parfum sans flamme directe.
5. Comment entretenir ma bougie pour qu’elle brûle correctement ?
- Coupez la mèche à 5-7 mm avant chaque utilisation
- Laissez fondre toute la surface lors de la première brûle
- Évitez les courants d’air
6. Les parfums sont-ils irritants ou allergènes ?
Les parfums respectent les normes IFRA, mais certaines personnes sensibles peuvent réagir. Les allergènes potentiels sont indiqués sur les étiquettes et fiches produits.
7. Quels types d’accessoires puis-je personnaliser ?
Vous pouvez personnaliser des accessoires (pour l'instant des marque-pages et porte-clés)
8. Comment envoyer le texte ou le visuel pour la personnalisation ?
Vous pouvez nous l’envoyer par email après votre commande.
9. Puis-je voir un aperçu du produit personnalisé avant fabrication ?
Oui, nous envoyons un visuel de validation avant la mise en production afin de voir s'il n'y a pas d'erreur.
10. Les produits personnalisés sont-ils échangeables ou remboursables ?
Les articles personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
11. Quels sont les délais de fabrication ?
Le délai moyen est de 3 jours ouvrés (selon volume et personnalisation).
12. Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons la livraison via :
- Mondial Relay (locker)
- Colissimo (à domicile)
- Retrait au 11 rue du prêche
13. Offrez-vous la livraison ?
La livraison peut être offerte à partir de 90 € d’achat.
14. Comment suivre ma commande ?
Une fois le colis expédié, vous recevez un numéro de suivi par email.
15. Puis-je retourner un produit ?
Oui, dans un délai de 14 jours après réception, sauf pour les articles personnalisés.
16. Combien de temps puis-je laisser brûler une bougie ?
Maximum 2 à 3 heures d’affilée pour éviter la surchauffe du récipient.
17. Les brûleurs sont-ils compatibles avec tous les fondants ?
Oui, ils peuvent être utilisés avec nos fondants parfumés et la plupart des fondants du marché. En fonction de la taille du brûleur, il faudra adapter le nombre de fondants, soit couper le fondant en deux.
18. Puis-je utiliser les fondants sans bougie chauffe-plat ?
Oui, si vous avez un brûleur électrique compatible.
19. Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, sous demande (lorsqu'il n'y a pas de proposition sur le site) et peuvent être personnalisés.
20. Faites-vous des cartes cadeaux ?
Nous proposons des cartes cadeaux numériques utilisables sur toute la boutique.